隨著移動網(wǎng)絡(luò)和社交平臺的迅速發(fā)展，基于微信、網(wǎng)站、app等渠道的自助服務(wù)已經(jīng)逐漸成為趨勢。以往客戶大部分通過電話報修，再經(jīng)由客服提交，容易造成報修信息出錯，維保效率低下等問題，且報修數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計，不便于企業(yè)提升服務(wù)。而在線報修系統(tǒng)，可以輕松解決上述問題。

線上報修系統(tǒng)優(yōu)勢

在線售后系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)報修、派單、接單、維修、評價一體化管理，便于控制報修維修全過程，提高服務(wù)效率。

• 數(shù)據(jù)清晰可視:后臺可查詢即時報修，派單，維修人員，維修進度，耗材情況等，便于管理。

• 數(shù)據(jù)安全可靠: 系統(tǒng)獨立部署，企業(yè)能夠擁有100%獨立所有權(quán)，確保數(shù)據(jù)信息的安全性。

• 專業(yè)技術(shù)支持：eGoBest相關(guān)項目開發(fā)經(jīng)驗豐富，系統(tǒng)按需定制，服務(wù)響應(yīng)迅速。

eGoBest在線報修系統(tǒng)功能介紹

• 全渠道報修：客戶可通過微信、app、web等終端隨時隨地填寫報修信息，并實時跟蹤保修單處理進度。

• 客戶管理：記錄客戶以及設(shè)備維保信息，便于回訪及后續(xù)配件銷售等。

• 智能派工：基于客戶位置、服務(wù)時間等要素自動分配維保人員，迅速跟進服務(wù)請求。

• 工單管理：可管理維保進度，實時監(jiān)測服務(wù)狀態(tài)，并可對客戶進行滿意度調(diào)查，統(tǒng)計服務(wù)數(shù)據(jù)。

• 配件管理：管理配件申請、銷售、退貨及舊件管理，保證配件滿足率，從而保障服務(wù)及時性。

• 服務(wù)網(wǎng)點管理：管理網(wǎng)點信息，網(wǎng)點服務(wù)人員資質(zhì)、服務(wù)水平，客戶滿意度等。可建立標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)算規(guī)則，與網(wǎng)點進行自動結(jié)算。

• 數(shù)據(jù)分析：通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分析客戶滿意度，根據(jù)報修情況掌握產(chǎn)品質(zhì)量，了解服務(wù)成本等。